Политика возвратов

Действует с 1 января 2026 года.

1. Общие условия

1.1. Signix — цифровой сервис доступа. Услуга оказывается автоматически сразу после оплаты и считается предоставленной с момента активации подписки.

1.2. Настоящая политика описывает условия и порядок возврата денежных средств Пользователю.

2. Основания для возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

техническая невозможность оказания услуги в течение более 24 часов подряд по вине Исполнителя (в этом случае возвращается пропорциональная сумма за неиспользованный период);
ошибочный или двойной платёж — возврат производится в полном объёме;
обращение Пользователя в течение 24 часов с момента оплаты, если сервис фактически не использовался — возврат производится в полном объёме.

    Внимание: после начала фактического использования сервиса (передачи трафика) возврат за неиспользованный период тарифа не производится, за исключением случаев, указанных выше.
  

3. Порядок обращения за возвратом

3.1. Для возврата денежных средств Пользователь направляет письменное обращение на электронную почту stsg@bk.ru или через Telegram-бот @stsg_bot.

3.2. В обращении необходимо указать:

дату и сумму платежа;
идентификатор платежа (при наличии);
ФИО плательщика;
причину возврата;
реквизиты для возврата (номер банковской карты, с которой производилась оплата).

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Обращение рассматривается Исполнителем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.

4.2. При положительном решении возврат производится на банковскую карту, с которой был произведён платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.3. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

5. Отказ в возврате

Возврат не производится в следующих случаях:

Пользователь фактически пользовался услугой (передавал трафик через сервис);
обращение подано после истечения оплаченного периода;
неисправность возникла по вине Пользователя (неверные настройки клиентского приложения, использование несовместимых устройств и т.п.);
сервис был недоступен по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, действия государственных органов, сбои у операторов связи).

6. Дополнительная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Email: stsg@bk.ru
Telegram-бот: @stsg_bot